1.人必须学习与别人相处 +Llo81j&
人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福与成功。 +Llo81j&
人是社会性动物,大部份人皆无法离群索居。 +Llo81j&
由于科学文明的进步,使世界变的更小,且经济型态更为复杂化、专业化,造成人与人之间的接触、依赖大为提高;故学习与别人相处变为必要的课题。 +Llo81j&
2.人与人相处的方式 +Llo81j&
以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需。 +Llo81j&
以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心,以迄得自己所欲求的东西。 +Llo81j&
以”站在公平、对等条件上”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己所需要的。 +Llo81j&
所谓好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。 +Llo81j&
3.关系的种类 +Llo81j&
工作关系。 +Llo81j&
邻近关系。 +Llo81j&
朋友关系。 +Llo81j&
家庭关系。 +Llo81j&
4.人际关系的重要 +Llo81j&
良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。 +Llo81j&
针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。 +Llo81j&
某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。 +Llo81j&
五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%。 +Llo81j&
越都市化,离婚率越高。 +Llo81j&
高学历者离婚率较高。 +Llo81j&
5.人际关系的错误观念 +Llo81j&
自我限制─我天生就不善于处理人际关系。 +Llo81j&
善于表面功夫─逢迎拍马,卑贱谄媚者,才能做好人际关系。 +Llo81j&
把人际关系当成对立的,你好,我就不好,我要得到成功,就须打垮别人。 +Llo81j&
自尊心强的人,面子不能轻微受损。 +Llo81j&
人善被人欺─友善待人,反而会受人欺压。 +Llo81j&
对付蛮横者,最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改。 +Llo81j&
6.认识自我 +Llo81j&
6-1何谓自我概念 +Llo81j&
自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成,它决定了「你之所以为你」,就其作用言,它就是我们的自我。 +Llo81j&
自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料,并以此过滤未来的各种事件;若事件与原来的经验一致,就会被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃。它是个人行为及反应的方式。 +Llo81j&
6-2人常有意或无意地在保护、满足「自我」。 +Llo81j&
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。 +Llo81j&
人认为自己的存在很重要,同时希望自己的存在能更有价值。 +Llo81j&
人希望透过别人的赞赏,以肯定自己。 +Llo81j&
人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。 +Llo81j&
人的自我满足了,就不会对人采取敌对的态度。 +Llo81j&
人常为了提高自我意识而行动。 +Llo81j&
人为了避免自我受到伤害,常对周遭建立心理防卫围墙。 +Llo81j&
人常不能面对现实,而以「合理化」来保持自我的一致性。 +Llo81j&
7.人际关系之「道」一强化心理建设 +Llo81j&
能自我肯定,自我接纳的人才能接纳、尊重别人,也才能得到别人的接纳、尊重。 +Llo81j&
透过自我分析,以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等;从勇于面对,并深入分析,来消除心理障碍。 +Llo81j&
经常以正确积极的思想来自我暗示,以改变潜意识,增强自我概念。 +Llo81j&
8.人际关系之「术」 +Llo81j&
8-1微笑: +Llo81j&
有人说「我笑世界跟着我笑」,微笑深具感染力。 +Llo81j&
发自内心的微笑表示:「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」………..等。 +Llo81j&
微笑有益健康。 +Llo81j&
皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪,发自内心的微笑使人感觉温馨。 +Llo81j&
无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人….等微笑皆是随时可用的好工具。 +Llo81j&
经由练习可使微笑成为习惯性动作,令人感觉微笑的面容越来越可亲。 +Llo81j&
8-2态度殷勤有礼: +Llo81j&
礼多人不怪。 +Llo81j&
即使是微不足道的礼貌,也可使对方感受被人尊重。 +Llo81j&
人际关系的润滑剂。 +Llo81j&
「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。 +Llo81j&
亲密关系中仍应维持适当礼貌。 +Llo81j&
8-3待人热诚 +Llo81j&
你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。 +Llo81j&
热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」…..等,易引起对方热烈反应。 +Llo81j&
冷漠、不耐,使人感觉「拒绝」、「敌意」……等,无法得到人缘。 +Llo81j&
8-4表现充满自信的行动 +Llo81j&
自信的人才能获得别人的信任。 +Llo81j&
信心十足的人能振奋别人的信心。 +Llo81j&
自信的人勇于向人表达善意。 +Llo81j&
常表现自信的行动,可逐渐使人便有自信,自信的行动如:走路时抬头挺胸、脚步坚定,声音自信肯定、有精神,眼光炯炯有神,握手时紧握对方的手。 +Llo81j&
8-5注视对方,并于心中认定他是重要的人: +Llo81j&
注视令人感受到「注意」、「关心」、「认同我的重要性」等。 +Llo81j&
小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 +Llo81j&
太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意,若视若无赌,易引起家庭纷争。 +Llo81j&
面对一群人时,尽量轮流注视每一个人。 +Llo81j&
8-6在言语行为上使对方感受,「你对他有好印象」 +Llo81j&
一心想吸引别人注意的人,由于把所有的心力皆放在自己身上,反而不易得到友谊。 +Llo81j&
集会场合的风云人物虽引人注目,但私下却常受议论。 +Llo81j&
8-7真实诚恳的称赞: +Llo81j&
称赞是百听不厌,多多益善。 +Llo81j&
由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。 +Llo81j&
称赞能增加对方的自信。 +Llo81j&
称赞要发自内心。 +Llo81j&
称赞具体的行为或其所有物。 +Llo81j&
以亲切的言词把心情传达给对方。 +Llo81j&
8-8勿自夸: +Llo81j&
「谦受益、满招损」,人的优越、伟大并非自吹自擂来的。 +Llo81j&
自夸的人常误以为别人对他五体投地、衷心信服。 +Llo81j&
自夸只能满足一时的虚荣心,却常会刺伤对方。 +Llo81j&
8-9真诚关心别人: +Llo81j&
主动关心别人,别人才会关心我们。 +Llo81j&
关心对方所关心的。 +Llo81j&
8-10勿喜欢批评别人: +Llo81j&
大多数人皆不愿公开认错,即使是被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。 +Llo81j&
批评常会引起对方怀恨而反击。 +Llo81j&
8-11引起对方的需求 +Llo81j&
引起对方需求,才能影响对方。 +Llo81j&
站在对方立场,才能知道他的需求。 +Llo81j&
8-12保持从容不迫的态度: +Llo81j&
急于想得到友谊的人,由于深怕受到对方拒绝,常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息,以致影响对方的判断,而认为你可能心怀不轨。 +Llo81j&
8-13正面肯定对方: +Llo81j&
(一)接纳(容忍): +Llo81j&
尊重人与人之间的差异,不要求对方十全十美。 +Llo81j&
真诚接纳而不要讨价还价。 +Llo81j&
接纳对方可帮助对方接纳他自己,才有可能改变对方。 +Llo81j&
夫妻间能相互接纳,生活才能更美满。 +Llo81j&
(二)激励: +Llo81j&
以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认它、赏识它。 +Llo81j&
任何人皆有优点。 +Llo81j&
经常找别人的优点,可培养敏锐的洞察力和宽大心胸。 +Llo81j&
(三)重视: +Llo81j&
人常希别人把自己当成是尊贵者、重要者。 +Llo81j&
以「特别」态度对待每一个人,且使对方感受到「特别」即是重视。 +Llo81j&
9.沟通意义 +Llo81j&
将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为对方所接受与了解行为,即如图所示: +Llo81j&
+Llo81j&
+Llo81j&
+Llo81j&
+Llo81j&
+Llo81j&
沟通经常是参与的双方交互进行着传达与接受的程序。 +Llo81j&
10.沟通的方式 +Llo81j&
+Llo81j&
+Llo81j&
对象 媒介 沟 通 方 式 +Llo81j&
下 +Llo81j&
行 口 语 命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 +Llo81j&
训话、讲习、广播、通告………… +Llo81j&
书 面 公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告………… +Llo81j&
上 +Llo81j&
行 口 语 报告、面谈、会议、电话……… +Llo81j&
书 面 文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报………… +Llo81j&
平 +Llo81j&
行 口 语 面谈、会议、电话………… +Llo81j&
书 面 文书、传阅、备忘录、表报……… +Llo81j&
管理者最经常使用的方式就是面谈,透过面对面谈话,直接传达与接受讯息,是一种简单、有效的方式。 +Llo81j&
11.沟通重要性 +Llo81j&
11-1在管理上的重要: +Llo81j&
统一团体内成员的想法,使产生共识,以达成团体目标。 +Llo81j&
提供资料,以掌握工作的过程与结果,使管理工作更顺利。 |YcYWok
相互交换意见,使「知」的范围扩大,「不知」的部份缩小,以利用问题的解决。 |YcYWok
强化人际关系,鼓舞工作情绪。 |YcYWok
11-2增进家庭和谐 |YcYWok
婚前的心心相印不一定保证后的幸福。 |YcYWok
造成婚姻上的不愉快,经常是由于一些细琐小事;但透过良好的沟通可有效解决。 |YcYWok
11-3增进心理健康: |YcYWok
没有人完全心理健康。 |YcYWok
促进心理健康是沟通的最终目标。 |YcYWok
好的沟通⇄好的自我概念 |YcYWok
接受自我、肯定自我 |YcYWok
12.沟通的障碍 |YcYWok
12-1语意的障碍: |YcYWok
语文表达有相当程度的限制性,尤其观念、感觉的冓通更是如此。 |YcYWok
由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。 |YcYWok
文书沟通较口语困难。 |YcYWok
同样的话,但由于场合不同,而造成不同的语意。 |YcYWok
12-2地位的障碍 |YcYWok
下行沟通较上行沟通容易。 |YcYWok
上行沟通不好的因素有:属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等。 |YcYWok
12-3环境因素的障碍: |YcYWok
声音、光线、温度…………等。 |YcYWok
12-4人格因素的障碍: |YcYWok
如消极、自卑、冷漠、火爆…………等。 |YcYWok
12-5年龄间的障碍: |YcYWok
代沟。 |YcYWok
通常年纪较大者与主管的沟通较好。 |YcYWok
12-6学历间的障碍。 |YcYWok
12-7性别间的障譺。 |YcYWok
女性通常较敏感、细腻、自我保护………等。 |YcYWok
男性通常较粗枝大叶、大而化之………等。 |YcYWok
13.良好沟通的原则 |YcYWok
13-1传达要清楚、具体、实际 |YcYWok
说话速率不要太快,让听者能清楚地接受。 |YcYWok
简单扼要叙述重点,尽量不有双关语,抽象语、夸大语。 |YcYWok
不要连续说不停,须适当停顿,以免超过听者负荷,而无法在脑中整理、思考。 |YcYWok
依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。 |YcYWok
重点须重复加强。 |YcYWok
可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材,来加深对方了解。 |YcYWok
13-2清楚具体地接受 |YcYWok
一面听一面思考、判断,以掌握对方传达的重点。 |YcYWok
勿受偏见的影响,而不重视对方竟见。 |YcYWok
不要因对方表达能力不好,不易了解其意思而表现不而烦的态度。 |YcYWok
接受时,不可又接见别人,批公文、接电话等行为。 |YcYWok
即使意见不同也不要立刻反驳,等对方讲完后再表示。 |YcYWok
一面听一面记录要点,并适时提出问题质询,以澄清不明确的讯息。 |YcYWok
不可以言辞或态度打断对方的谈话。 |YcYWok
13-3巧妙应用身体语言: |YcYWok
沟通时,非语言沟通常比语言沟通更有力。 |YcYWok
表现好的感觉时,能够以体语和口语配合表达。 |YcYWok
表现不好的感觉时,只能以口语委婉说明。 |YcYWok
13-4若对某事耿耿次怀,就应坦诚讨论: |YcYWok
虽勉强压抑心中的不满,但仍然会不经意地传达出不满的讯号。 |YcYWok
怕引起对方不快而逃避讨论,只会使问题更形恶化。 |YcYWok
13-5建设性批评,勿吹毛求疵: |YcYWok
百般挑剔,只会打系对方信心,而引起强烈反弹。 |YcYWok
合理的判断、针对重点,作关心、善意的批评,可企使对方成长。 |YcYWok
13-6耐心说出「决定」或「结论」的理由 |YcYWok
权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。 |YcYWok
有耐心、讲道理的人沟通较好。 |YcYWok
13-7承认每件事皆有多方面看法: |YcYWok
有不同的看法,就值得一听,若只坚持自己的是对、别人的是错,容易发生争吵。 |YcYWok
13-8接受并承认事实: |YcYWok
如果是事实,即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较。 |YcYWok
即使令人难堪的事实也能接受。 |YcYWok
没有把握的事不要一味否认。 |YcYWok
13-9主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达: |YcYWok
对于对方的感觉和意见能表现出兴趣。 |YcYWok
注视对方。 |YcYWok
以点头、微笑…..等表示关心态度。 |YcYWok
挺身聆听对方的谈话。 |YcYWok
对方未说完前,不要急着改变其话题。 |YcYWok
重复对方所说的一部份话,再说出自己的意见。 |YcYWok
13-10使对方所讲话题不偏主题太远。 |YcYWok
13-11不要让讨论变成恶言的争吵: |YcYWok
争吵常会伤害双方感情。 |YcYWok
争吵会使问题更为复杂、不易解决。 |YcYWok
能以平静、讲理、关怀的态度,去克服争吵的挑衅。 |YcYWok
13-12不要说教,最好能以发问的方式: |YcYWok
说教易引起对方抗拒。 |YcYWok
发问可引导对方找到合理的结论。 |YcYWok
利用发问,可了解对方是否推理错误、资料不全等。 |YcYWok
13-13错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉。 |YcYWok
能勇于认错的人,表示很有勇气,并非表示不如人。 |YcYWok
勿敷衍、含糊认错,却具体严厉攻击对方。 |YcYWok
13-14委婉有礼地尊重对方和他的感受: |YcYWok
即使不能认同其行为,但也能接受其感受。 |YcYWok
委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳。 |YcYWok
13-15对于「不合理要求」能指出其与行为的矛盾。 |YcYWok
13-16进行好的沟通: |YcYWok
多称赞、鼓励、使气氛保持轻松、愉快、友善。 |YcYWok
13-17避免不当的沟通技巧: |YcYWok
(1)找借口: |YcYWok
隐蔽事实真相。 |YcYWok
欺骗自己或他人。 |YcYWok
(2)靖测、臆测对方想法、骤下结论,并作出反应。 |YcYWok
(3)转移话题来反击对方。 |YcYWok
(4)以茺谬的假设来掩饰,防卫自己。 |YcYWok
(5)一次指责多件事情。 |YcYWok
(6)玩弄数字游戏: |YcYWok
我不是告诉你上百次了吗? |YcYWok
你没有一次做对。 |YcYWok
(7)而逻辑方式来掩饰真正的感情。 |YcYWok
(8)威胁、恐吓、发脾气。 |YcYWok
(9)指责「陈年旧事」或对方无法改变的事。 |YcYWok
(10)侮辱、谩骂对方。 |YcYWok
(11)使人产生愧疚或罪恶感: |YcYWok
作可怜状、唉声叹气、哭……….等来操纵对方。 |YcYWok
(12)冷战: |YcYWok
沉默、不理、绷脸………….. |YcYWok
(13)挖苦讽刺: |YcYWok