更新日期:2010/07/28 03:37 王怡茹
|pZ7k#% |pZ7k#% 沉默了4天,美商苹果电脑今(27)日终于对标错价事件,提出解决方案。苹果除表达歉意外,也愿意将最新款Macmini8GB以19,900元台币的价格出货,不过,只限于教职人员与学生;行政院消保会指出,本案消费者若不满意该公司所提的方案,仍可透过诉讼途径争取权益。
|pZ7k#% |pZ7k#% 台湾苹果线上商店(AppleStore)上周五(7/23)出了个“大纰漏”,原价新
台币47,710元的Macmini8GB,却错标成19,900元,眼尖的网友发现后,迅速以
MSN或在论坛上串连,一个揪一个抢着下单,想说真是“卯”死呀!,没想到苹果电脑却迟迟不肯回应,消费者痛批根本就是戴尔事件重演。
|pZ7k#% |pZ7k#% 最让消费者气愤的不只是如此,而是苹果不负责任的态度,出问题之后,不但不出面给个回应,甚至有网友指出,苹果私自窜改订单,扬言要告其伪造文书。明明是知名的国际大厂,危机处理能力竟是如此差劲,实在令人百思不得其解。
|pZ7k#% |pZ7k#% 昨(26)日消保会下最后通碟,要求苹果今日下班前必区做出回应,结论终于在晚间出炉。苹果公司表示,愿意给予学生及教师价格优惠,即大专院校学生或大专院校、中、小学各年级的老师、行政人员或职员,以19,900元出货,且于24小时以电子邮件通知消费者。
|pZ7k#% |pZ7k#% 面对苹果提出的解决方案,消保会、北市政府、
消基会及经济部等相关与会代表认为虽不完全满意,但基于该公司已释出解决问题的诚意,同意尊重其决定。
|pZ7k#% |pZ7k#% 消保会也强调,苹果应依该方案尽速与消费者联系,办理出货事宜。同时提供服务专线以供谘询。也希望其一并考量于线上商店网站设置相关机制(如防呆机制),以防范类似案件再次发生。
|pZ7k#% |pZ7k#% 据苹果统计,此次订单数总共有4.1万余台,但符合资格的数量,还在确认当中;而被网友骂翻天的窜改事件,苹果则澄清,这是电脑前端和后端系统不一致的原因,而非人为因素。
|pZ7k#% |pZ7k#% 苹果表达歉意,政府机关选择尊重,不过,消费者能不能接受还不一定;仍有部份成功下单却非教育人士的民众,呛明不全面出货就要告到底,认为苹果的解决方案烂到爆!苹果若想平息消费者的怒火、挽回品牌声誉,似乎还得再拿出更多“诚意”才行。
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