1.人必须学习与别人相处 W@^O'&3d
人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福与成功。 W@^O'&3d
人是社会性动物,大部份人皆无法离群索居。 W@^O'&3d
由于科学文明的进步,使世界变的更小,且经济型态更为复杂化、专业化,造成人与人之间的接触、依赖大为提高;故学习与别人相处变为必要的课题。 W@^O'&3d
2.人与人相处的方式 W@^O'&3d
以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需。 W@^O'&3d
以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心,以迄得自己所欲求的东西。 W@^O'&3d
以”站在公平、对等条件上”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己所需要的。 W@^O'&3d
所谓好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。 W@^O'&3d
3.关系的种类 W@^O'&3d
工作关系。 W@^O'&3d
邻近关系。 W@^O'&3d
朋友关系。 W@^O'&3d
家庭关系。 W@^O'&3d
4.人际关系的重要 W@^O'&3d
良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。 W@^O'&3d
针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。 W@^O'&3d
某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美─威廉博士)。 W@^O'&3d
五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%。 W@^O'&3d
越都市化,离婚率越高。 W@^O'&3d
高学历者离婚率较高。 W@^O'&3d
5.人际关系的错误观念 W@^O'&3d
自我限制─我天生就不善于处理人际关系。 W@^O'&3d
善于表面功夫─逢迎拍马,卑贱谄媚者,才能做好人际关系。 W@^O'&3d
把人际关系当成对立的,你好,我就不好,我要得到成功,就须打垮别人。 W@^O'&3d
自尊心强的人,面子不能轻微受损。 W@^O'&3d
人善被人欺─友善待人,反而会受人欺压。 W@^O'&3d
对付蛮横者,最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改。 W@^O'&3d
6.认识自我 W@^O'&3d
6-1何谓自我概念 W@^O'&3d
自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成,它决定了「你之所以为你」,就其作用言,它就是我们的自我。 W@^O'&3d
自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料,并以此过滤未来的各种事件;若事件与原来的经验一致,就会被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃。它是个人行为及反应的方式。 W@^O'&3d
6-2人常有意或无意地在保护、满足「自我」。 W@^O'&3d
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。 W@^O'&3d
人认为自己的存在很重要,同时希望自己的存在能更有价值。 W@^O'&3d
人希望透过别人的赞赏,以肯定自己。 W@^O'&3d
人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。 W@^O'&3d
人的自我满足了,就不会对人采取敌对的态度。 W@^O'&3d
人常为了提高自我意识而行动。 W@^O'&3d
人为了避免自我受到伤害,常对周遭建立心理防卫围墙。 W@^O'&3d
人常不能面对现实,而以「合理化」来保持自我的一致性。 W@^O'&3d
7.人际关系之「道」一强化心理建设 W@^O'&3d
能自我肯定,自我接纳的人才能接纳、尊重别人,也才能得到别人的接纳、尊重。 W@^O'&3d
透过自我分析,以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等;从勇于面对,并深入分析,来消除心理障碍。 W@^O'&3d
经常以正确积极的思想来自我暗示,以改变潜意识,增强自我概念。 W@^O'&3d
8.人际关系之「术」 W@^O'&3d
8-1微笑: W@^O'&3d
有人说「我笑世界跟着我笑」,微笑深具感染力。 W@^O'&3d
发自内心的微笑表示:「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」………..等。 W@^O'&3d
微笑有益健康。 W@^O'&3d
皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪,发自内心的微笑使人感觉温馨。 W@^O'&3d
无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人….等微笑皆是随时可用的好工具。 W@^O'&3d
经由练习可使微笑成为习惯性动作,令人感觉微笑的面容越来越可亲。 W@^O'&3d
8-2态度殷勤有礼: W@^O'&3d
礼多人不怪。 W@^O'&3d
即使是微不足道的礼貌,也可使对方感受被人尊重。 W@^O'&3d
人际关系的润滑剂。 W@^O'&3d
「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。 W@^O'&3d
亲密关系中仍应维持适当礼貌。 W@^O'&3d
8-3待人热诚 W@^O'&3d
你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。 W@^O'&3d
热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」…..等,易引起对方热烈反应。 W@^O'&3d
冷漠、不耐,使人感觉「拒绝」、「敌意」……等,无法得到人缘。 W@^O'&3d
8-4表现充满自信的行动 W@^O'&3d
自信的人才能获得别人的信任。 W@^O'&3d
信心十足的人能振奋别人的信心。 W@^O'&3d
自信的人勇于向人表达善意。 W@^O'&3d
常表现自信的行动,可逐渐使人便有自信,自信的行动如:走路时抬头挺胸、脚步坚定,声音自信肯定、有精神,眼光炯炯有神,握手时紧握对方的手。 W@^O'&3d
8-5注视对方,并于心中认定他是重要的人: W@^O'&3d
注视令人感受到「注意」、「关心」、「认同我的重要性」等。 W@^O'&3d
小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 W@^O'&3d
太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意,若视若无赌,易引起家庭纷争。 W@^O'&3d
面对一群人时,尽量轮流注视每一个人。 W@^O'&3d
8-6在言语行为上使对方感受,「你对他有好印象」 W@^O'&3d
一心想吸引别人注意的人,由于把所有的心力皆放在自己身上,反而不易得到友谊。 W@^O'&3d
集会场合的风云人物虽引人注目,但私下却常受议论。 W@^O'&3d
8-7真实诚恳的称赞: W@^O'&3d
称赞是百听不厌,多多益善。 W@^O'&3d
由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。 W@^O'&3d
称赞能增加对方的自信。 W@^O'&3d
称赞要发自内心。 W@^O'&3d
称赞具体的行为或其所有物。 W@^O'&3d
以亲切的言词把心情传达给对方。 W@^O'&3d
8-8勿自夸: W@^O'&3d
「谦受益、满招损」,人的优越、伟大并非自吹自擂来的。 W@^O'&3d
自夸的人常误以为别人对他五体投地、衷心信服。 W@^O'&3d
自夸只能满足一时的虚荣心,却常会刺伤对方。 W@^O'&3d
8-9真诚关心别人: W@^O'&3d
主动关心别人,别人才会关心我们。 W@^O'&3d
关心对方所关心的。 W@^O'&3d
8-10勿喜欢批评别人: W@^O'&3d
大多数人皆不愿公开认错,即使是被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。 W@^O'&3d
批评常会引起对方怀恨而反击。 W@^O'&3d
8-11引起对方的需求 W@^O'&3d
引起对方需求,才能影响对方。 W@^O'&3d
站在对方立场,才能知道他的需求。 W@^O'&3d
8-12保持从容不迫的态度: W@^O'&3d
急于想得到友谊的人,由于深怕受到对方拒绝,常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息,以致影响对方的判断,而认为你可能心怀不轨。 W@^O'&3d
8-13正面肯定对方: W@^O'&3d
(一)接纳(容忍): W@^O'&3d
尊重人与人之间的差异,不要求对方十全十美。 W@^O'&3d
真诚接纳而不要讨价还价。 W@^O'&3d
接纳对方可帮助对方接纳他自己,才有可能改变对方。 W@^O'&3d
夫妻间能相互接纳,生活才能更美满。 W@^O'&3d
(二)激励: W@^O'&3d
以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认它、赏识它。 W@^O'&3d
任何人皆有优点。 W@^O'&3d
经常找别人的优点,可培养敏锐的洞察力和宽大心胸。 W@^O'&3d
(三)重视: W@^O'&3d
人常希别人把自己当成是尊贵者、重要者。 W@^O'&3d
以「特别」态度对待每一个人,且使对方感受到「特别」即是重视。 W@^O'&3d
9.沟通意义 W@^O'&3d
将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为对方所接受与了解行为,即如图所示: W@^O'&3d
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沟通经常是参与的双方交互进行着传达与接受的程序。 W@^O'&3d
10.沟通的方式 W@^O'&3d
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对象 媒介 沟 通 方 式 W@^O'&3d
下 W@^O'&3d
行 口 语 命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 W@^O'&3d
训话、讲习、广播、通告………… W@^O'&3d
书 面 公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告………… W@^O'&3d
上 W@^O'&3d
行 口 语 报告、面谈、会议、电话……… W@^O'&3d
书 面 文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报………… W@^O'&3d
平 W@^O'&3d
行 口 语 面谈、会议、电话………… W@^O'&3d
书 面 文书、传阅、备忘录、表报……… W@^O'&3d
管理者最经常使用的方式就是面谈,透过面对面谈话,直接传达与接受讯息,是一种简单、有效的方式。 W@^O'&3d
11.沟通重要性 W@^O'&3d
11-1在管理上的重要: W@^O'&3d
统一团体内成员的想法,使产生共识,以达成团体目标。 W@^O'&3d
提供资料,以掌握工作的过程与结果,使管理工作更顺利。 W@^O'&3d
相互交换意见,使「知」的范围扩大,「不知」的部份缩小,以利用问题的解决。 W@^O'&3d
强化人际关系,鼓舞工作情绪。 W@^O'&3d
11-2增进家庭和谐 y`cL3
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婚前的心心相印不一定保证后的幸福。 y`cL3
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造成婚姻上的不愉快,经常是由于一些细琐小事;但透过良好的沟通可有效解决。 y`cL3
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11-3增进心理健康: y`cL3
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没有人完全心理健康。 y`cL3
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促进心理健康是沟通的最终目标。 y`cL3
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好的沟通⇄好的自我概念 y`cL3
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接受自我、肯定自我 y`cL3
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12.沟通的障碍 y`cL3
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12-1语意的障碍: y`cL3
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语文表达有相当程度的限制性,尤其观念、感觉的冓通更是如此。 y`cL3
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由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。 y`cL3
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文书沟通较口语困难。 y`cL3
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同样的话,但由于场合不同,而造成不同的语意。 y`cL3
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12-2地位的障碍 y`cL3
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下行沟通较上行沟通容易。 y`cL3
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上行沟通不好的因素有:属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等。 y`cL3
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12-3环境因素的障碍: y`cL3
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声音、光线、温度…………等。 y`cL3
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12-4人格因素的障碍: y`cL3
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如消极、自卑、冷漠、火爆…………等。 y`cL3
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12-5年龄间的障碍: y`cL3
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代沟。 y`cL3
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通常年纪较大者与主管的沟通较好。 y`cL3
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12-6学历间的障碍。 y`cL3
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12-7性别间的障譺。 y`cL3
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女性通常较敏感、细腻、自我保护………等。 y`cL3
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男性通常较粗枝大叶、大而化之………等。 y`cL3
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13.良好沟通的原则 y`cL3
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13-1传达要清楚、具体、实际 y`cL3
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说话速率不要太快,让听者能清楚地接受。 y`cL3
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简单扼要叙述重点,尽量不有双关语,抽象语、夸大语。 y`cL3
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不要连续说不停,须适当停顿,以免超过听者负荷,而无法在脑中整理、思考。 y`cL3
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依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。 y`cL3
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重点须重复加强。 y`cL3
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可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材,来加深对方了解。 y`cL3
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13-2清楚具体地接受 y`cL3
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一面听一面思考、判断,以掌握对方传达的重点。 y`cL3
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勿受偏见的影响,而不重视对方竟见。 y`cL3
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不要因对方表达能力不好,不易了解其意思而表现不而烦的态度。 y`cL3
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接受时,不可又接见别人,批公文、接电话等行为。 y`cL3
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即使意见不同也不要立刻反驳,等对方讲完后再表示。 y`cL3
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一面听一面记录要点,并适时提出问题质询,以澄清不明确的讯息。 y`cL3
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不可以言辞或态度打断对方的谈话。 y`cL3
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13-3巧妙应用身体语言: y`cL3
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沟通时,非语言沟通常比语言沟通更有力。 y`cL3
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表现好的感觉时,能够以体语和口语配合表达。 y`cL3
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表现不好的感觉时,只能以口语委婉说明。 y`cL3
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13-4若对某事耿耿次怀,就应坦诚讨论: y`cL3
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虽勉强压抑心中的不满,但仍然会不经意地传达出不满的讯号。 y`cL3
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怕引起对方不快而逃避讨论,只会使问题更形恶化。 y`cL3
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13-5建设性批评,勿吹毛求疵: y`cL3
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百般挑剔,只会打系对方信心,而引起强烈反弹。 y`cL3
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合理的判断、针对重点,作关心、善意的批评,可企使对方成长。 y`cL3
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13-6耐心说出「决定」或「结论」的理由 y`cL3
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权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。 y`cL3
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有耐心、讲道理的人沟通较好。 y`cL3
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13-7承认每件事皆有多方面看法: y`cL3
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有不同的看法,就值得一听,若只坚持自己的是对、别人的是错,容易发生争吵。 y`cL3
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13-8接受并承认事实: y`cL3
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如果是事实,即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较。 y`cL3
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即使令人难堪的事实也能接受。 y`cL3
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没有把握的事不要一味否认。 y`cL3
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13-9主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达: y`cL3
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对于对方的感觉和意见能表现出兴趣。 y`cL3
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注视对方。 y`cL3
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以点头、微笑…..等表示关心态度。 y`cL3
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挺身聆听对方的谈话。 y`cL3
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对方未说完前,不要急着改变其话题。 y`cL3
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重复对方所说的一部份话,再说出自己的意见。 y`cL3
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13-10使对方所讲话题不偏主题太远。 y`cL3
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13-11不要让讨论变成恶言的争吵: y`cL3
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争吵常会伤害双方感情。 y`cL3
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争吵会使问题更为复杂、不易解决。 y`cL3
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能以平静、讲理、关怀的态度,去克服争吵的挑衅。 y`cL3
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13-12不要说教,最好能以发问的方式: y`cL3
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说教易引起对方抗拒。 y`cL3
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发问可引导对方找到合理的结论。 y`cL3
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利用发问,可了解对方是否推理错误、资料不全等。 y`cL3
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13-13错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉。 y`cL3
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能勇于认错的人,表示很有勇气,并非表示不如人。 y`cL3
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勿敷衍、含糊认错,却具体严厉攻击对方。 y`cL3
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13-14委婉有礼地尊重对方和他的感受: y`cL3
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即使不能认同其行为,但也能接受其感受。 y`cL3
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委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳。 y`cL3
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13-15对于「不合理要求」能指出其与行为的矛盾。 y`cL3
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13-16进行好的沟通: y`cL3
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多称赞、鼓励、使气氛保持轻松、愉快、友善。 y`cL3
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13-17避免不当的沟通技巧: y`cL3
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(1)找借口: y`cL3
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隐蔽事实真相。 y`cL3
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欺骗自己或他人。 y`cL3
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(2)靖测、臆测对方想法、骤下结论,并作出反应。 y`cL3
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(3)转移话题来反击对方。 y`cL3
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(4)以茺谬的假设来掩饰,防卫自己。 y`cL3
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(5)一次指责多件事情。 y`cL3
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(6)玩弄数字游戏: y`cL3
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我不是告诉你上百次了吗? y`cL3
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你没有一次做对。 y`cL3
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(7)而逻辑方式来掩饰真正的感情。 y`cL3
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(8)威胁、恐吓、发脾气。 y`cL3
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(9)指责「陈年旧事」或对方无法改变的事。 y`cL3
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(10)侮辱、谩骂对方。 y`cL3
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(11)使人产生愧疚或罪恶感: y`cL3
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作可怜状、唉声叹气、哭……….等来操纵对方。 y`cL3
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(12)冷战: y`cL3
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沉默、不理、绷脸………….. y`cL3
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(13)挖苦讽刺: y`cL3
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