来源:新民网 +Llo81j&
读者点题 +Llo81j&
+Llo81j&
新买的柜式空调没有插头,商家说需要用户自己配齐;而用户在外面跑了好几天也没有买到合适的,因此空调不得不暂时搁置。无独有偶,一些买了液晶电视的消费者发现,买了电视之后还得自己掏钱买架子。南京市消费者协会近年来陆续接到不少消费者的电话咨询,明明买的是成品家电为啥还要用户自己添置配件? +Llo81j&
+Llo81j&
记者出击 +Llo81j&
+Llo81j&
■市民 +Llo81j&
+Llo81j&
新买的空调没有插头 +Llo81j&
+Llo81j&
几天前,南京市民刘先生在南京的一个家电卖场,购买了一台2.5P的柜式空调。工人在上门安装的时候告诉他,他的这款空调没有插头,需要他重新配好后才能安装。 +Llo81j&
+Llo81j&
“新买的空调怎么会没有插头?”刘先生说,自己活了40多年,还是第一次碰到买电器不配插头的稀奇事,于是他怀疑自己的空调是不是被人用过的残次品。于是他按照这台空调的客服电话打了过去,没想到商家毫不讳言地告诉他,他所买的这个品牌的柜式空调,就是不配备插头,而且还明确告诉他,就是要用户自己去买。 +Llo81j&
+Llo81j&
“我就纳闷了,花钱买的是能用的空调,这没插头咋用呢?”刘先生很生气,他告诉记者,自己倒不是说花钱买插头的事情,主要是商家的这种做法明显是在忽悠消费者。刘先生说,眼看着商家理直气壮,而夏天温度高,又急需使用空调,他也跑了四五家五金店,可就是没买到这种空调的配套插头,他深深地感到,商家是在故意将空调和插头分开销售,而要买配套的,还得找到空调厂商的指定售后部门,如此赚钱之道,让刘先生感到愤怒。 +Llo81j&
+Llo81j&
为了讨说法,刘先生向南京市消费者协会进行了投诉。消协的一位工作人员无奈地表示:“空调不配插头,柜式空调不配插头,这已经是行业的‘潜规则’;而且目前也没有这方面的法律法规,因此消费者只能自己配备了。” +Llo81j&
+Llo81j&
液晶电视也不配支架 +Llo81j&
+Llo81j&
记者还发现,一些液晶电视的生产厂商也在卖架子赚钱。在一家家用电器销售点,记者询问一款液晶电视的价格,销售人员告诉记者,液晶电视的价格是5000元,如果要配台架得另外加收200元。 +Llo81j&
+Llo81j&
“这液晶电视没有台架怎么看呀?”对于台架的收费,记者表示有些不解。这位王姓的销售人员表示,这是厂家的规定他们只是照办。记者询问,这种台架是否可以在其它地方买到,该工作人员表示,架子可以买到,但是质量他们不敢保证,如果电视机因为台架质量不好摔坏,造成损失的话,厂家不会承担。其言下之意显然是要记者最好花200元买他们厂的台架。 +Llo81j&
+Llo81j&
■厂家 +Llo81j&
+Llo81j&
不配插头是担心插孔不配套 +Llo81j&
+Llo81j&
昨天,记者来到新街口附近的一家电器商场进行调查。在一家名牌空调的销售处,一位姓陈的女销售员告诉记者,据她所知,目前多数柜式空调厂商一般都不配备插头,需要的话用户自己去买,她指着店内的柜台说,这有厂家直接生产的插头,大约在60元钱左右,而外面的五金店也可以配到,一般在20元左右,便宜但是质量不行。 +Llo81j&
+Llo81j&
在另一家家电卖场,一位工作人员表示,如果购买空调,他们可以给用户免费安装,而插头不需要去外面购买,到时候安装人员自己会带去,不过插头的费用需要用户支付。 +Llo81j&
+Llo81j&
对于这一现象,上海的一位空调生产商解释说,一般来说,柜式空调的插头都需要用户自己配备。因为目前空调的品牌很多,而规格、型号不尽相同,如果统一配备,可能导致空调插头和用户家里的插孔不匹配,以至于许多用户不得不更换原来的插座。这样不仅造成了资源浪费,而且给用户带来极大不便。因此,后来生产商就索性不配备空调插头了。 +Llo81j&
+Llo81j&
■律师 +Llo81j&
+Llo81j&
家电配件应完整确保能用 +Llo81j&
+Llo81j&
针对这些情况,江苏省家电维修协会秘书长徐学录指出,根据他们了解,现在许多家电的确存在这样的问题,他认为,空调插头和液晶电视的支架,这些都是产品自身设备的一部分,让消费者另外花钱买单,肯定是不合适的。尤其是液晶电视的支架,不同品牌之间无法通用,所以几乎是垄断性的,顾客根本没有讨价还价的余地。 +Llo81j&
+Llo81j&
江苏维世德律师事务所曹义怀律师认为,空调的插头属于空调自身设备的一部分,如果厂商不为空调配置插头,则整个空调系统本身无法正常工作。因此,消费者在购买空调柜机时可以要求厂家配上合适的插头。而对于液晶电视支架而言,消费者购买电视机的前提是可以观看,而没有支架的液晶彩电显然不能达到观看的功能,因此商家有义务配备免费的支架,保证电视应有的基本功能。 +Llo81j&