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离线游德福

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只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2015-11-04

图片:考考你_看图王.jpg

抓住上帝心理

都说顾客是上帝。那么如何抓住顾客的心理，至关重要。

说一个身边的真实故事。说在早食一条街上，同样是卖粉干面条茶叶蛋的摊点，摊主同样漂亮贤惠服务态度好，可是卖出的茶叶蛋数量却大不相同。原来，美女摊主甲每次给顾客下好粉干面条端上桌之后都会们一句：“你还要几个茶叶蛋？”顾客最少都会回答“一个……”；而另外一个美女摊主乙同样在下好粉干面条端上桌之后则问顾客“你要不要来几个茶叶蛋？”，大部分顾客都断然回绝：“不要！”。可想而知，摊主乙的茶叶蛋永远卖不赢摊主甲。这就是，“抓住顾客心理”的绝妙之处。

还有一个稍微深奥一点的抓住上帝心理的故事，据说是马云在央视一次在英国举行的《开讲啦》节目里“侃”的：一家世界着名的大酒店招聘经理，前来应聘的人非常多，老板想考考他们：“有一天当你走进客人的房间，发现一女客正在裸浴。你应该怎么办？”众人都举手抢着回答，有的说“对不起，小姐，我不是故意的。”有的说“小姐，我什么都没有看见。” 老板听后不停的摇头。这个时候一个帅气的小伙子说了一句话，当场被录用了。（这道题目不简单，100个人有99人会算错）别自信，很可能你会错，呵呵！亲爱的朋友，你知道他说了什么吗？我特意将这个“考考你”的网络截图发到我所在的多个QQ群里，答案多种多样，也有的朋友可能先前接触到这个故事，回答的很接近正确答案了，这令我很叹服。正确答案是：“对不起，先生！”这个回答是抓住了客人的心理——客人明明是个女的，而经理却说“先生”；客人心里会怎么想？肯定是认为这个经理没有看清她，所以内心是有窃喜的，保住了面子；酒店老总要的就是能抓住用户心理的人，那样才会做好业绩，与用户沟通美好。

生发开去想问题，在经济下行压力增大的今天，经营者如何“抓住上帝心理”，抢占市场制高点呢？当前，受诸多因素影响，部分企业经营不善，效益下滑甚至亏损，可否在科技创新基础上，走差异化经营之路，应对变幻莫测的市场呢？所谓差异化营销，是企业在参与市场竞争时，凭借自身的优势，创造出个性突出的产品和服务，比同行业竞争者更有效地满足顾客需求。既追求产品差异化，也追求市场差异化更注重售后服务差异化来开拓新市场。只要你心中真正有顾客是上帝的理念，就完全能够巧妙利用好顾客的心理，让顾客为你的商品和服务埋单。

生物学家做过这样的实验：在一个大玻璃罩里装满小鱼，然后将其放入海洋馆。很多体形硕大的肉食性海洋生物发现了猎物，便如闪电般冲了过去，然而它们不仅没有填饱肚子，而且还撞在了透明的玻璃上。吃过几次亏以后，这些大鱼开始变得“聪明”，它们不再去攻击那些根本吃不到的猎物。这时，玻璃罩打开了，小鱼重获自由，成群结队地游来游去。然而，那些大鱼却对这些触手可及的美味佳肴敬而远之，甚至任由小鱼与自己擦身而过，无动于衷。对于这些大鱼的作为，我们有理由认为是愚蠢的。它们为什么不思考一下吃不到鱼的原因？为什么没有“再碰一下鼻子”的勇气，去获得后来已经是唾手可得的食物？

透过大鱼和小鱼的表象，我们来寻找“上帝心理”的实质，并探寻如何“抓住上帝心理”的途径和方法，不无益处。

游德福

2015，11，04。