诚品书店对外宣称亏损了15年，从创业的1989年到2005年前后，这话半错半对。半错是诚品在许多年份憋着不盈利，闷头开分店，到今天已经50多家分店，半数在台北，营业额超过100亿台币；半对是诚品的日子的确艰难过，举债经营了好久，到今天，书店的部分也还是赔本赚吆喝。 SAU ` u]E
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赵星在《从北京到台湾——这么近那么远》中写过诚品书店，说它不比大陆的某些独立书店好到哪儿去。我是个书痴，大四的时候专门拿了一周时间去北京泡各种书店。的确，诚品和光合作用、万象相比，差不了多少，但是，诚品不是个书店，它是个平台。 SAU ` u]E
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卖书只占诚品营业额的三成，诚品最大的旗舰店信义店共8层，2层卖书，其他6层卖餐饮、卖服饰、卖文具、卖家私等等，凡是与文化创意、生活品味能搭上界的，它都卖，典型的复合经营，门店收租，很像做商业地产。但是表现型差之毫厘的事物，基因型可能谬以千里，关键还是看经营者的思路，看靠什么起家。 SAU ` u]E
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最明显的是选址，没有文化气息的地方不做，诚品进入大陆首选苏州，苏州的人均购书量全国各城市第一，眼光多好；再者是坚持做文化、做活动，比如“诚品讲堂”，有品有格，真的很赞，有免费公益的，也有做成报班收费的；最重要的是经营主旨，吴清友刚创业的时候就定下基调：诚品不是自己卖书，而是推广阅读，因时代而异的诚品，希望超脱，不只是书的交易所，“人”才是我们主要优先的关怀。 SAU ` u]E
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以“人”为中心，诚品不卖书，而是推广阅读。所以，在诚品“看而不买”当然可以了；24小时不打烊当然应该了；连锁而不复制，一个地方一个样，当然必须了。有人常来光顾，人流带来财流，剩下才是寻找盈利的方法，复合经营的模式都是被逼出来的，24小时不打烊的创想更是误打误撞，企业经营哪有那么多教授嘴中的处心积虑，都是瞎猫碰上了死耗子，王八瞪绿豆对眼儿了。 SAU ` u]E
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单从卖书来看，信义商务区和西门町商圈的调性决定了书店的风格、选书的品味；书店要分馆，重心要下沉，文学馆和商学馆的人要交给懂文学和懂商学的人来经营，感觉才能对味；书架的高低、货架的摆放，动线的安排，光线的明暗，都要以阅读方便为宜，服务到位，还有最重要的是要做出诚品的阅读引导、格调坚持，再辅以各种促销活动，这些促销活动有没有格调，好不好玩，太关键了。 SAU ` u]E
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一个实体书店能不能扛得住网上书店的冲击，懂不懂文化，会不会做活动，能不能把书店做成图书馆、阅览室，是生死线。书店非得做成一个人们休闲活动的场域，才能成活。人们在那里面待着，在那里面晃着，就像动物悠游于森林，得以响应一种生命本能的原始召唤，方能深味一种存在，心灵得以安顿。 SAU ` u]E
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诚品每年大约有9000万人次光顾，而台湾人口才2000多万，吓死人。而据新华书店总店调查，愿意去实体书店翻书的人，不足接受调查总数的23％。 SAU ` u]E
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你的书店确实好，但是我的书店有人来，这就是差别。从这个意义上，书店是一个城市的市民们的集体参与和创作，书店一个城市的精彩，所以，诚品才成为台北的文化地标。 SAU ` u]E
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