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10、为什么瓷片的边不直？如何向客户解释？ C+ B `A9
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答：由于该类产品吸水率较高，存在一定的二次变形、偏拱的产品不易龟裂，考虑到这些原因，刚生产出来的产品一般控制在企业标准偏拱的上限，随着时间的延长，该类产品会变的越来越直甚至会翘，如果是刚出厂的产品有些看起来会拱。 C+ B `A9
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11、瓷片的表面针孔是何原因，如何向顾客解释？ C+ B `A9
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答：釉浆的性能、粗细以及窑炉烧成的温差都可能造成针孔的出现，通过以上的环节的控制将针孔缺陷控制在标准范围之内。看表面质量应距砖0.8米，观察是否有明显，如不明显则不是表面缺陷。 C+ B `A9
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12、瓷片容易裂的原因是什么？ C+ B `A9
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答：主要原因有两个：一、坯釉膨胀系数相差较大，吸湿膨胀不一致造成，后期变化大所造成。二、由于施工没有严格按照施工要求来操作（如浸水、留缝、水泥质量、空鼓），会使瓷片容易开裂。水泥质量差，导致后期变化，时间过长水泥产生裂纹，砖受到外力作用而开裂。 C+ B `A9
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13、瓷片铺贴后出现裂纹的情况较多，裂纹出现在墙边踢脚处的切割砖上，是什么原因？ C+ B `A9
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答：因为瓷片表面属于脆性的玻璃质材料，在切割时一定要注意施工方法和操作力度，才能保证该现象不出现。 C+ B `A9
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14、消费者对瓷片内在质量表示怀疑时，应该如何向客户解释？ C+ B `A9
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答：首先通过对瓷片产品的敲击，如果出现清脆的声音，则表明不存在内在质量问题，如果出现沙哑的声音，则可能存在质量问题。最关键的是通过国家质检所检测报告向客户说明产品强度、抗热震性、耐磨性及耐酸碱性所达到的程度，向客户解释我们的产品内控标准远远优于国家标准。 C+ B `A9
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15、蒙娜丽莎瓷片会不会发黄？产生水垢？ C+ B `A9
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答：作为蒙娜丽莎瓷片本身来说是不会发黄。 C+ B `A9
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16、蒙娜丽莎的花片为什么比同一系列釉面砖颜色相关那么远？ C+ B `A9
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答：因为花片制作工艺多了一道工序，比同系列的釉面砖多一次烧成，自然有一定程度颜色的差别，有颜色差别主要是为了突出花片，起到画龙点眼的作用。（如果顾客接受不了，尽量找接近颜色的花片更换） C+ B `A9
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售后服务常见问题 C+ B `A9
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1、送货上门服务应该注意哪些？ C+ B `A9
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答：①、做好防护措施确保产品在运输过程中的安全； C+ B `A9
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②、礼貌待客、热情服务，不能与客户发生争执或其他不良行为。 C+ B `A9
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③、与客户做好清点及验收工作，如客户对产品提出异议要做好记录并迅速反馈回公司相关部门； C+ B `A9
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④、提示客户对产品的使用要求以及提供公司服务电话； C+ B `A9
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⑤、最为重要的是按与客户协商的时间内将货物准时送到； C+ B `A9
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2、一看二敲三测四刮五试买瓷砖 C+ B `A9
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看：观察颜色和平整度。一般来说，瓷砖的颜色越清晰越好，凭肉眼看一下有没有针孔，针孔容易堆积脏物。 C+ B `A9
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敲：听声辨密度。选择瓷砖最重要的是考虑质量问题。辨别瓷砖好坏有很多标准，可以进行敲打，声音清脆说明瓷砖瓷化密度和硬度高，质量好。 C+ B `A9
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测：用直尺或卷尺测量，瓷砖的四周和对角线，检查尺寸。 C+ B `A9
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刮：从痕迹看品质。检查瓷砖的表面质量，可以用硬物刮一下瓷砖釉面从而判断瓷砖的表面硬度。 C+ B `A9
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试：看瓷砖吸水率。一般来说，瓷砖的吸水率越低，代表瓷砖的内在稳定性越高，也就越适合湿气或水分含量较高的空间(比如卫生间、厨房)，且不会产生黑斑等问题。检验瓷砖吸水率的常用方法是将瓷砖的背面倒水，渗透缓慢甚至不渗水的瓷砖质量较好，反之则为不好 C+ B `A9
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3、如何检验平整度？ C+ B `A9
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正规厂家生产的瓷砖尺寸、厚度误差很小。其标准为：尺寸误差正负0.15mm，厚度误差正负0.15mm。可将同一品牌不同包装盒的几块瓷砖平放地面，好的瓷砖比较平整，平放一起没有空隙或空隙很小，掰开时,相互之间有吸力；质量差的瓷砖中间有空隙，重物下压时容易破损。 C+ B `A9
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4、瓷砖选购小误区 C+ B `A9
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（1）防滑：有些消费者认为抛光砖不防滑。其实抛光砖光洁度高，砖面平整度好，能够与鞋底充分接触，从而增大了砖面与鞋底之间的磨擦力，达到了防滑效果。 C+ B `A9
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（2）认为厚度决定它的硬度：有的消费者认为越厚的瓷砖其硬度也就越高，其实这种认识是错误的，瓷砖的硬度只与其材质的疏密度有关，而与厚度无关，厚度影响的是强度，也就
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